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【中融之星】中国银行吴中开发区支行 李路

发布日期:2017/4/20 17:22:50 点击数:1119

李路
2010年10月入职中融股份,用心服务,不断学习,自我更新,积极向上,在中国银行吴中开发区支行驻点大堂助理岗位一干就是6年,每天披星戴月,以网点为家,因为她热爱这份工作,她说:我工作我快乐。李路严谨的工作态度和满满的工作激情鼓舞着网点的每一个人,温暖着来银行办理业务的每一位客户,得到银行上下领导的多次表扬和肯定。

 起初来中融公司派到银行做大堂助理这个工作,一开始都是陌生的。从一个什么都不懂的愣头青到现在,每天自己都在进步,不管自己的岗位多么的平凡,但始终不忘初心:认真工作,开心生活!
先来简单说说我一天的工作吧!一天的工作分三部分:1营业前,2营业中,3营业后。
  营业前:1检查大厅环境是否整洁;2检查机器是否正常开启(包括ATM机器,LED,电视);3折页是否摆放整齐,缺少的要及时补上,过期折页要及时更换和更新;4和大家一起开晨会;5提前把当天的理财单打印好。
营业中:第一件事就是开门迎宾,迎接了一天中的第一批客户之后的工作基本就是:取号,填单,分流,解答客户咨询的各种问题。
这取号,填单还是蛮简单的,主要来说说分流和解答客户咨询(基本考验的是个人能力),需要掌握很多的业务知识,排队人数较多的时候分流很重要(指导客户使用ATM机存取款,自助终端的使用,网银手机银行的使用),其实中行的自助终端的功能还是很强大的:各种的缴费项目,A,B股银证转帐,基金,结售汇,跨行转账汇款,开通短信通等等,只有当这些业务都熟练掌握以后,分流就会相对轻松点!在客户办理业务的过程中,还要做好单据的递送,减少客户的等待时间。
营业结束后:1做好一天当中业绩的统计,2整理单子,一天结束单子都用的差不多了,用的快的单子要多准备一些。
大堂助理是个服务性质的岗位,完成每一天的工作是基本,每一天都要全力以赴,坚信没有最好,只有更好!每天都要不断地学习,对于一些基本的金融知识要对答如流,如:汇款手续费,存款利率等等;对于复杂的业务暂时解决不了的,要对客户做好引导,提示到位,如:客户需要兑换一些外币,柜台暂时没有,这时就需要帮客户预约,告知客户明天可以来兑换,并提示客户要带好身份证。
“用心服务客户”一直都是我的宗旨,想客户之所想,急客户之所急。用真心对待客户,做到微笑服务,自己也会有个好的工作状态,客户也会更满意,久而久之在平时的工作中给客户推荐我行的金融产品时,客户也更容易接受了。记得之前有个王阿姨刚开始是拿到拆迁款,来到网点一开始是想转存定期,后来我了解道她存的时间比较久,就给她推荐了我们银行正在代销的保险产品,一开始她也不太懂,再耐心的给她讲解后,王阿姨做了1年期的趸交产品,后来王阿姨的产品到期了,她也拿到了产品的预期收益,之后王阿姨再来问我有什么产品推荐时就对我讲了一句话“我就相信你”,听到王阿姨的话我顿时好欣慰。当然我们也不是把产品随意的推荐给客户的,要把适合的产品推荐给适合的客户。但是我们在工作中不免会遇到不理解的客户,在遇到这些客户时始终要保持平和的心态,先站在客户角度想一下,即使客户是不对的,让我们受了委屈,这时还真需要一点阿Q精神,事情过了就不要再放在心上了,下次客户再来仍然用真诚和微笑服务之,客户再有什么问题时,也会觉得不好意思了。
仪容仪表:淡妆上岗,着装整洁是非常重要的。简单的妆容给人清新的感觉,也可以让自己多一份自信心。工作服要定期清洗,熨烫。每天上班前都要对自己的仪容仪表进行自查一遍。
  最后总结一句话就是:复杂的事情简单化,简单的事情重复做,重复的事情认真做,做到它可以成为自已的一种习惯!

 



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